Addetto Customer Care Estate INPSieme MLA, tour operator specializzato in vacanze studio, è alla ricerca di figure presso i nostri uffici di Napoli/Milano per il customer care (assistenza telefonica inbound e outbound, follow up email, uso del crm aziendale) della clientela bando Estate INPSieme per il periodo marzo/giugno.
La ricerca è rivolta a coloro che hanno maturato esperienza nel settore delle vacanze studio Estate INPSieme.
Il candidato, dopo un periodo di formazione, lavorerà presso gli uffici di Milano/Napoli e si occuperà della gestione dei clienti assegnati con un costante supporto da parte degli uffici MLA.
I candidati più performanti avranno la possibilità di continuare la loro collaborazione durante i mesi estivi lavorando nel coordinamento dei gruppi INPSieme nei college all’estero (USA, UK, Ireland). Successivamente potranno essere inseriti stabilmente negli uffici MLA di Milano o Napoli.
Responsabilità:
• Gestire il portafoglio clienti assegnato
• Offrire assistenza telefonica alle richieste dei clienti in entrata
• Guidare la clientela nella scelta dei pacchetti e destinazioni proposte da MLA
• Fornire indicazione e supporto circa le procedure da seguire per la prenotazione dei viaggi
• Incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate
• Tradurre le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci ed effortless